Wat staat er in de algemene voorwaarden?
Zoals gezegd mag u in uw garantievoorwaarden geen kernafspraken opnemen. Wat u wel in de algemene garantievoorwaarden mag opnemen is bijvoorbeeld voor hoelang er garantie op een bepaald product of service wordt verleend, hoe deze garantie komt te vervallen en wat de afnemer kan doen om de informatie te laten gelden.
Hoe stelt u de algemene garantievoorwaarden in werking?
Als ondernemer moet u ervoor zorgen dat u op tijd aan de consument meldt dat u algemene garantievoorwaarden gebruikt. Vervolgens moet u er zorg voor dragen dat de consument de algemene garantievoorwaarden ook daadwerkelijk kan raadplegen. Dit kan op verschillende manieren:
- U geeft de algemene garantievoorwaarden aan de consument vóór of bij de koop/dienstverlening. Bijvoorbeeld door ze aan de overeenkomst te hechten of op te nemen in de offerte.
- Indien het daadwerkelijk ter beschikking stellen van de algemene garantievoorwaarden niet mogelijk is dan kunt u de algemene voorwaarden bij de Kamer van Koophandel of de Rechtbank ter inzage leggen. U moet de consument dan laten weten waar dat hij of zij de voorwaarden kan raadplegen.
- Als u via internet verkoopt dan moet u de algemene garantievoorwaarden online beschikbaar stellen én mogelijk maken dat de consument de garantievoorwaarden kan opslaan. Is dit niet mogelijk dan moet u de garantievoorwaarden aan de consument toesturen per post of per mail.
U dient de garantievoorwaarden dus ter hand te stellen aan de consument. Of dat de consument de garantievoorwaarden uiteindelijk leest is zijn of haar eigen verantwoordelijkheid.
Onredelijke algemene voorwaarden
Als u uw algemene garantievoorwaarden niet op de juiste wijze ter hand heeft gesteld of als de garantievoorwaarden als onredelijk kunnen worden bestempeld kunnen de algemene voorwaarden ongeldig worden gemaakt. Dit wordt ook wel ‘het vernietigen van de algemene voorwaarden’ genoemd. U kunt er dan geen rechten meer aan ontlenen. In de wet staan voorbeelden van onredelijke algemene garantievoorwaarden opgenomen. Bij het ontwerpen van algemene voorwaarden zal een jurist hier altijd rekening mee houden.
Voor welke klanten hanteert u algemene garantievoorwaarden?
Het is verstandig om aparte garantievoorwaarden op te stellen voor consumenten en zakelijke klanten. Voor consumenten gelden namelijk andere regels dan voor zakelijke klanten, dit is het gevolg van de consumentenbescherming. Het kan voorkomen dat kleine ondernemers en ZZP’ers dezelfde bescherming genieten als consumenten tegen onredelijke algemene garantievoorwaarden. Dit heet ook wel ‘reflexwerking’.
Kortom, het hanteren van algemene garantievoorwaarden kan u veel kostbare tijd besparen mits u het goed doet. Houd bij het opmaken van de algemene garantievoorwaarden goed in de gaten dat u redelijke voorwaarden hanteert en bied de garantievoorwaarden vervolgens op de juiste wijze aan aan uw klanten.
Neem contact met ons op:
De juristen van Legal Q zijn anders dan traditionele advocaten en juristen, komen met praktische oplossingen en hebben gevoel voor commerciële verhoudingen. Wilt u ondersteuning bij het opstellen van uw algemene garantievoorwaarden, neem dan vrijblijvend contact met ons op.